Geben Sie jedem Agenten ein schnelleres Postfach und eine intelligentere operative Ebene.
HelpWave hilft Teams dabei, schneller zu schreiben, Shopify-Aktionen auszuführen, wiederkehrende Ticketkategorien zu automatisieren und jede KI-Aktion in einem Workspace zu überwachen.
100-150
Tickets pro Stunde mit dem richtigen Setup
98%
Automatisierung in einem Live-Team
1
Workspace für Inbox, Aktionen und Reporting
Agentenproduktivität
Warum der Copilot im Alltag nützlich ist
Das Produkt orientiert sich an echter Supportarbeit: Triage, Antwortvorschläge, Shopify-Operationen, Views, Automatisierung und Reporting.
Entwürfe plus Aktionen
Erstellen Sie Antworten und lösen Sie Aufgaben wie Rückerstattungen, Adressänderungen oder Produktanpassungen aus, ohne zurück zu Shopify zu springen.
Fundierte Support-Entscheidungen
Trainieren Sie das System auf Gesprächen, FAQs, Doku und internen Regeln, damit Antworten relevant und prozesssicher bleiben.
Menschliche Kontrolle bei Bedarf
Agenten behalten die Kontrolle, während die KI Geschwindigkeit, Formatierung und repetitive Aufgaben übernimmt.
Für den echten Support-Workflow gebaut
01
Die richtige Queue priorisieren
Mit Views und Filtern fokussieren Teams Erstantworten, wieder geöffnete Tickets und die wichtigsten Gespräche.
02
Ohne Tool-Wechsel lösen
Ticket suchen, Shopify-Kontext prüfen, Antwort verfassen und Aktionen in derselben Oberfläche bestätigen.
03
Reife Kategorien automatisieren
Stabile Fälle wie Adressänderungen, Rückerstattungen oder Bestellstatus in den Graph Editor verschieben und rund um die Uhr lösen lassen.
Produktüberblick
Eine Plattform für Agenten, Automatisierung und Reporting
Jeder Bereich von HelpWave ist darauf ausgelegt, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und gleichzeitig mehr operative Kontrolle zu schaffen.
Zentrale Inbox
Gespräch, Shopify-Daten und KI-Aktionen liegen in derselben Ansicht, damit Agenten ohne Kontextwechsel arbeiten können.
Alle Kanäle integriert
Führen Sie E-Mail, Chat, Facebook, Instagram und WhatsApp in einem Workspace zusammen und steuern Sie die Queue über gemeinsame Views.
Tag-Analysen
Verstehen Sie Kontaktgründe, wachsende Ticketkategorien und wo als Nächstes Automatisierung ergänzt werden sollte.
Operative Berichte
Verfolgen Sie Workload, Reaktionszeit, Ticketvolumen, Abschlüsse und Teamleistung in operativen Dashboards.
Überwachung von KI-Aktionen
Prüfen Sie, welche Aktionen die KI ausgeführt hat, wie viel automatisiert wurde und wo Menschen noch eingreifen.
Graph-Automatisierung
Bauen Sie kategoriebasierte Automatisierungen visuell auf, damit wiederkehrende Abläufe präzise geroutet und gelöst werden.
CSAT-Analysen
Messen Sie Zufriedenheit und Antwortqualität mit eigenen CSAT-Ansichten und Trendanalysen.
Benutzerdefinierte Felder
Zeigen Sie genau die Kunden- und Bestellfelder an, die Ihr Team braucht, damit keine weiteren Tools geöffnet werden müssen.
Operatoren bekommen Sichtbarkeit statt Black Box
Agent Stats und KI-Monitoring
Prüfen Sie automatisierte Aktionen, menschliche Eingriffe und die Entwicklung der KI-Leistung im Zeitverlauf.
Tag-, CSAT- und Workload-Analysen
Verstehen Sie Ticketmix, Zufriedenheit, Reaktionszeit und Teamlast, um Prozesse und Staffing zu verbessern.
Operative Steuerung per Menü
Springen Sie direkt zu Agent Actions, Graph Editor, Views, Integrationen und Dashboards innerhalb derselben Plattform.
Typische Fragen von Support-Leads
Was ist der Unterschied zu Makros?
Makros sind statisch und brauchen Pflege. HelpWave kombiniert historisches Wissen, KI-Entwürfe und operative Aktionen, sodass Agenten relevante Vorschläge ohne Makro-Bibliothek erhalten.
Wie vermeiden wir falsche Antworten?
Teams können menschliche Freigabe beibehalten, Aktionen mit Prozesslogik einschränken und nur gut verstandene Kategorien automatisieren.
Kann das repetitive Shopify-Arbeit ersetzen?
Ja. Der Copilot unterstützt Agenten bei typischen Shopify-bezogenen Vorgängen direkt im Support-Workspace.
Starten Sie mit einem Copilot und automatisieren Sie dann die Kategorien, die Ihr Team bereits beherrscht.
HelpWave bietet Support-Teams einen pragmatischen Weg von schnelleren Antworten zu kontrollierter Automatisierung.