KI-Kundenservice für Shopify-Marken
Automatisieren Sie bis zu 98 % des Supports und behalten Sie die letzten 2 % unter Kontrolle.
HelpWave verbindet ein gemeinsames Postfach, einen Copilot und eine graphbasierte Automatisierungsschicht, um Tickets zu lösen, Shopify-Aktionen auszuführen und Ergebnisse sichtbar zu machen.
100-150
Tickets pro Stunde mit dem Copilot
Antwortentwürfe, Bestelländerungen, Rückerstattungen und Adressänderungen in einem Workspace.
98%
Automatisierung in einem realen Support-Team
Wiederkehrende Tickets lassen sich mit Graphen, Regeln und KI-Aktionen automatisch lösen.
24/7
Abdeckung über E-Mail, Chat und Social
Zentralisieren Sie alle Kanäle und halten Sie die Antwortqualität rund um die Uhr stabil.
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Shopify-nativer Workspace für Agenten und Ops
Tickets suchen, Bestellungen bearbeiten und Leistung messen, ohne zwischen Tools zu springen.
Vertrauen schneller Shopify-Marken
HelpWave Operating System
Für Teams gebaut, die mehr brauchen als nur ein KI-Textfeld
HelpWave vereint Agentenproduktivität, Automatisierungskontrolle und operative Transparenz in einem Produkt.
Copilot mit echten Aktionen
Agenten können HelpWave bitten, Antworten zu schreiben, Bestellungen zu erstatten, Versandadressen zu ändern oder Produkte zu aktualisieren, ohne das Postfach zu verlassen.
Graph-Automatisierung für wiederkehrende Fälle
Verwandeln Sie häufige Abläufe wie Adressänderungen, Rückerstattungsrichtlinien oder Bestellstatus in Automatisierungen ohne menschliches Eingreifen.
Reporting für Operatoren
Verfolgen Sie KI-Aktionen, First Response Time, Tag-Verteilung, CSAT und Team-Workload, um das System gezielt zu verbessern.
Produktüberblick
Eine Plattform für Agenten, Automatisierung und Reporting
Jeder Bereich von HelpWave ist darauf ausgelegt, die Bearbeitungszeit zu verkürzen und gleichzeitig mehr operative Kontrolle zu schaffen.
Zentrale Inbox
Gespräch, Shopify-Daten und KI-Aktionen liegen in derselben Ansicht, damit Agenten ohne Kontextwechsel arbeiten können.
Alle Kanäle integriert
Führen Sie E-Mail, Chat, Facebook, Instagram und WhatsApp in einem Workspace zusammen und steuern Sie die Queue über gemeinsame Views.
Tag-Analysen
Verstehen Sie Kontaktgründe, wachsende Ticketkategorien und wo als Nächstes Automatisierung ergänzt werden sollte.
Operative Berichte
Verfolgen Sie Workload, Reaktionszeit, Ticketvolumen, Abschlüsse und Teamleistung in operativen Dashboards.
Überwachung von KI-Aktionen
Prüfen Sie, welche Aktionen die KI ausgeführt hat, wie viel automatisiert wurde und wo Menschen noch eingreifen.
Graph-Automatisierung
Bauen Sie kategoriebasierte Automatisierungen visuell auf, damit wiederkehrende Abläufe präzise geroutet und gelöst werden.
CSAT-Analysen
Messen Sie Zufriedenheit und Antwortqualität mit eigenen CSAT-Ansichten und Trendanalysen.
Benutzerdefinierte Felder
Zeigen Sie genau die Kunden- und Bestellfelder an, die Ihr Team braucht, damit keine weiteren Tools geöffnet werden müssen.
Workflow Fit
So arbeiten Support-Teams mit HelpWave
Das Produkt orientiert sich am tatsächlichen Ablauf eines Support-Teams mit hohem Volumen.
01
Alle Kanäle in einem Postfach
E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram und Chat laufen in demselben Workspace mit zusammengeführten Gesprächen und Shopify-Kontext.
02
Schneller priorisieren und lösen
Mit Views, Ticketsuche und KI-Antworten halten Teams ihre SLAs ein, ohne manuelles Triage-Chaos.
03
Bewährte Abläufe automatisieren
Sobald ein Agentenprozess zuverlässig ist, übernehmen Graph-Workflows die Kategorie rund um die Uhr.
Warum Teams fragmentierte Support-Stacks ersetzen
Native Shopify-Aktionen
Erstatten Sie Bestellungen, ändern Sie Versandadressen, aktualisieren Sie Produkte und steuern Sie Supportarbeit direkt in HelpWave.
Operative Menüsuche
Springen Sie direkt zu Graph Editor, Agent Actions, Views, Integrationen oder Reporting-Dashboards über die obere Menüsuche.
Migration ohne Neulernen
Teams, die von Tools wie Gorgias kommen, behalten einen vertrauten Ablauf und gewinnen gleichzeitig mehr Automatisierung und echte KI-Aktionen.
Geben Sie Ihrem Team ein schnelleres Postfach und Ihrer KI echte Arbeit.
Starten Sie mit einem agentenunterstützten Copilot und automatisieren Sie dann die Kategorien, die Sie bereits gut verstehen.