1. Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos Services.

2. Description du Service

Helpwave fournit des solutions de support client pilotées par l'IA, y compris, mais sans s'y limiter :

• • Services d'agent commercial IA
• • Fonctionnalités de support copilot IA
• • Outils de gestion des communications clients
• • Intégration avec diverses plateformes de communication

3. Inscription et sécurité du compte

Pour utiliser nos Services, vous devez :

• • Créer un compte avec des informations exactes et complètes
• • Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte
• • Nous notifier rapidement de tout accès non autorisé
• • Avoir au moins 18 ans ou avoir l'autorité légale pour engager votre organisation

4. Abonnement et paiements

Nos Services sont fournis sur la base d'un abonnement. Vous acceptez de :

• • Payer tous les frais applicables à leur échéance
• • Fournir et maintenir des informations de facturation exactes
• • Accepter la responsabilité de toutes les taxes applicables

Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou comme explicitement indiqué dans notre politique de remboursement.

5. Obligations et restrictions de l'utilisateur

Vous acceptez de ne pas :

• • Utiliser les Services à des fins illégales
• • Tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes
• • Interférer avec ou perturber les Services
• • Faire de l'ingénierie inverse ou tenter d'extraire notre code source
• • Utiliser les Services pour transmettre du code ou des matériaux nuisibles

6. Utilisation des données et confidentialité

Votre utilisation de nos Services est également régie par notre Politique de Confidentialité. Vous acceptez que nous puissions traiter vos données comme décrit dans notre Politique de Confidentialité et que vous ne téléchargerez que des données dont vous avez le droit d'utiliser.

7. Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits, titres et intérêts relatifs aux Services restent la propriété de Helpwave. Vous ne recevez qu'une licence limitée pour utiliser les Services. Vous acceptez de ne pas utiliser nos marques ou autres propriétés intellectuelles sans notre consentement écrit préalable.

8. Accord sur le niveau de service

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité de 99,9 % pour nos Services. Toutefois, nous ne garantissons pas un accès ininterrompu et pouvons suspendre l'accès pour maintenance ou mises à jour. Des niveaux de service spécifiques peuvent être définis dans des accords séparés.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• • Nous fournissons les Services tels quels sans garanties
• • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• • Notre responsabilité totale est limitée aux montants payés pour les Services dans les 12 mois précédant la réclamation

10. Durée et résiliation

Ces Conditions restent en vigueur jusqu'à leur résiliation. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services :

• • En cas de violation de ces Conditions
• • En cas de non-paiement des frais
• • Si la loi l'exige

11. Modifications des Conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment. Nous vous informerons des modifications importantes par email ou via les Services. Votre utilisation continue après l'entrée en vigueur des changements constitue une acceptation des Conditions modifiées.

12. Loi applicable

Ces Conditions sont régies par les lois de la France. Tout litige sera résolu devant les tribunaux de Paris, France.