1. Quelles informations collectons-nous ?

Les « données personnelles » ou « informations personnelles » désignent toute information qui identifie ou pourrait identifier une personne. Nous collectons des données personnelles concernant :

• • Les clients et leurs représentants (y compris les employés et les sous-traitants)
• • Les utilisateurs et visiteurs qui accèdent à nos Services
• • Les personnes qui participent à nos actions marketing, événements, promotions, ou interagissent autrement avec nous

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. Conformément à la COPPA (Children's Online Privacy Protection Act), nous ne collectons ni ne traitons sciemment des données personnelles, y compris des données de l'API Google, provenant d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations, veuillez nous contacter immédiatement pour les supprimer.

2. Données personnelles que nous collectons

Informations que vous fournissez directement

Nous pouvons collecter les données personnelles suivantes lorsque vous interagissez directement avec nous :

• • Détails d'identification et de contact : nom, prénom, email, adresse postale, numéro de téléphone, identifiants des réseaux sociaux, noms d'utilisateur et mots de passe
• • Informations relatives à l'entreprise : adresses des boutiques, détails liés aux boutiques, et discussions ou communications avec les utilisateurs
• • Données de localisation : données géographiques telles que la ville, l'état, ou une localisation plus précise si activée par votre appareil
• • Informations financières et de facturation : informations de facturation pour les achats ou abonnements (traitées par des processeurs de paiement tiers sécurisés)

Données utilisateur Google

Lorsque vous connectez votre compte Google à nos Services, nous avons accès à :

• • Données Gmail : accès pour lire, composer, envoyer et supprimer définitivement des emails dans Gmail
• • Gestion des emails : capacité de visualiser, composer et envoyer des emails depuis votre compte Gmail

Informations collectées automatiquement

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des données d'utilisation :

• • Adresse IP, type/version du navigateur et identifiants de l'appareil
• • Pages consultées, liens cliqués, et sites référents
• • Données d'interaction avec les emails (par ex. si vous avez ouvert nos messages)

3. Comment et pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• • Fournir et améliorer nos Services : délivrer, maintenir et améliorer nos Services ; personnaliser votre expérience ; traiter les transactions
• • Communication et support : répondre aux demandes, fournir une assistance client, envoyer des messages transactionnels, factures et mises à jour de politique
• • Sécurité et vérification : renforcer la sécurité, vérifier les identités, et prévenir la fraude ou l'utilisation non autorisée
• • Recherche et développement : mener des recherches pour améliorer nos Services
• • Marketing et promotions (lorsque cela est autorisé) : vous informer sur des fonctionnalités, produits, services, promotions ou événements susceptibles de vous intéresser
• • Juridique, sécurité et conformité : se conformer aux lois, protéger les droits, et répondre aux procédures ou réclamations légales

4. Fournisseurs de services tiers et intégrations

Nous partageons vos données personnelles avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui effectuent des services pour notre compte :

• • Fournisseurs d'hébergement cloud et d'infrastructure
• • Modèles d'IA (par ex. OpenAI) pour certaines fonctionnalités (sans utiliser vos données pour entraîner des modèles généralisés)
• • Processeurs de paiement pour les transactions

Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de n'utiliser vos données que selon les instructions et de les protéger de manière appropriée. Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers non autorisés.

5. Transferts internationaux de données

Nous opérons à l'échelle mondiale et pouvons traiter vos données en dehors de votre pays. Lors du transfert international de données personnelles, nous mettons en place des garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles types) pour assurer un niveau de protection équivalent à celui de votre juridiction.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données contre tout accès, divulgation ou destruction non autorisé(e). Bien que nous nous efforçons de protéger vos données, aucune méthode de transmission sur internet n'est entièrement sécurisée. Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous et nos partenaires utilisons des cookies, pixels et outils similaires pour :

• • Comprendre votre utilisation de nos Services
• • Améliorer les performances et la fiabilité
• • Personnaliser votre expérience
• • Fournir de la publicité pertinente (lorsque cela est autorisé)

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

8. Vos droits et choix

Selon votre localisation, vous pouvez avoir des droits tels que :

• • Accès : Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• • Correction : Demandez-nous de corriger les inexactitudes
• • Suppression : Demandez la suppression de vos données personnelles lorsque cela est légalement permis
• • Opposition et restriction : Opposez-vous ou limitez certains traitements
• • Portabilité : Recevez une copie de vos données personnelles dans un format structuré
• • Retrait du consentement : Si nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous comme indiqué ci-dessous. Nous pouvons vérifier votre identité avant de traiter vos demandes.

Communications marketing : Vous pouvez vous désabonner des emails marketing en suivant les instructions de désabonnement ou en nous contactant directement.

9. Divulgations de confidentialité étatiques et internationales

Les résidents de certaines juridictions (par ex. Californie, Nevada, Colorado, Connecticut, Utah, Virginie, l'EEE, le Royaume-Uni, la Suisse) peuvent bénéficier de droits et de protections supplémentaires. Veuillez nous contacter pour les détails spécifiques à votre région.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. Nous pouvons conserver des données agrégées ou anonymisées indéfiniment.

11. Liens vers des tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de partager vos données.

12. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre. Les modifications importantes seront affichées sur cette page et, si elles sont significatives, nous vous en informerons par email ou via les Services. Votre utilisation continue après l'entrée en vigueur des changements constitue une acceptation de la Politique mise à jour.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette Politique ou nos pratiques de protection des données, veuillez nous contacter à :

Helpwave
33 Rue Censier
75005 Paris, France
florian@helpwave.ai

Merci de faire confiance à Helpwave avec vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à fournir des informations claires et transparentes sur nos pratiques.

14. Dispositions supplémentaires pour les données obtenues via les plateformes Meta

Portée de l'accès aux données des plateformes Meta :

Nous pouvons accéder et traiter certaines données utilisateur provenant des plateformes Meta, y compris Instagram, WhatsApp et Messenger, selon les besoins pour fournir et améliorer les Services que vous avez demandés. Les types de données auxquelles nous pouvons accéder dépendent des autorisations que vous accordez lors de la connexion de votre compte à nos Services. Cela peut inclure le contenu que vous partagez, les messages que vous envoyez et les informations de profil autorisées par les API de Meta.

Conformité aux politiques Meta :

Nous nous conformons à toutes les politiques applicables des plateformes Meta, y compris les politiques pour développeurs et les conditions d'utilisation de Meta. Nous ne demandons, n'utilisons et ne conservons que les données nécessaires pour vous fournir nos Services. Nous n'utilisons pas les données des plateformes Meta à des fins interdites, telles que la personnalisation d'annonces en dehors de la plateforme Meta ou la création de profils utilisateur non liés à nos Services.

Utilisation des données et restrictions :

• • Nous n'utilisons pas les données obtenues des plateformes Meta pour développer, améliorer ou entraîner des modèles d'IA/ML généralisés
• • Nous ne vendons ni ne partageons les données des plateformes Meta avec des tiers, sauf avec des prestataires de services autorisés sous des accords stricts de protection des données
• • Nous ne conservons pas les données des plateformes Meta plus longtemps que nécessaire et les traitons conformément à cette Politique et aux lois applicables

15. Informations supplémentaires pour les services de l'API Google

Utilisation de l'API Gmail

Notre utilisation de l'API Gmail inclut :

• • Lire le contenu des emails pour générer des réponses
• • Envoyer des emails en votre nom
• • Fournir une assistance email automatisée
• • Gérer et supprimer les emails lorsque nécessaire