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helpcenters with HelpWave AI
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helpcenters with HelpWave AI
Support par email
Réponses email automatisées avec routage et priorisation intelligents
Tous vos canaux en un seul endroit
Centralisez et automatisez votre support client sur tous les canaux de communication
Chat en direct
Support chat en direct sur le site web avec des réponses pilotées par l'IA
Système de tickets
Système de tickets unifié pour le suivi et la gestion de toutes les demandes de support
Intégration sans faille
Notre plateforme pilotée par l'IA centralise automatiquement toutes vos communications clients dans un flux de travail unique et efficace. Gérez les emails, les réseaux sociaux, le chat et plus encore depuis un seul tableau de bord.
Un assistant IA sur lequel vous pouvez compter
La plateforme complète de service client pour l'e-commerce
Tous les canaux intégrés
Rapports puissants et personnalisables
Analyses de l'agent IA
Analyses CSAT
Équipes
Analyses de performance d'équipe
Champs personnalisés
Règles d'attribution
FAQ
Comment HelpWave copilot prédit-il les bonnes réponses ?
L'IA de HelpWave apprend de vos interactions précédentes en service client, de vos pages FAQ et articles pour prédire les réponses. Elle formate les réponses afin de correspondre à la voix de votre marque et à vos canaux de communication.
En quoi est-ce différent des macros ?
Pas besoin de créer ou de maintenir : les macros doivent être créées et mises à jour régulièrement pour rester pertinentes, tandis que les réponses générées par l'IA ne nécessitent aucune création manuelle. L'IA apprend de chaque réponse jamais rédigée—si un sujet a déjà été abordé, elle peut le traiter. Facile à utiliser et à rappeler : les agents n'ont pas besoin de chercher les macros par leur nom. Avec les réponses générées par l'IA, il suffit de cliquer sur le bouton 'Suggérer une réponse', et l'IA s'occupe du reste. Réponses soignées : les macros nécessitent souvent une édition avant l'envoi. Selon le contexte de la conversation et les données du client, des ajustements peuvent être nécessaires. Les réponses pilotées par l'IA tiennent compte du contexte et formattent la réponse pour correspondre au ton et au canal de communication de votre marque.
En quoi est-ce différent des autres générateurs de texte basés sur l'IA ?
Contrairement aux moteurs de recommandation de texte génériques, l'IA de HelpWave est conçue spécifiquement pour les cas d'usage du support client. Elle ne suggère des réponses que lorsqu'elle dispose d'une base, en identifiant des sujets spécifiques abordés dans des interactions précédentes, rendant ainsi ses suggestions précises et en phase avec la marque.
Comment pouvons-nous nous assurer que HelpWave copilot n'envoie pas de réponses incorrectes aux clients ?
HelpWave n'envoie pas directement de réponses aux clients. Les agents ont la possibilité de les examiner et de les modifier avant leur envoi.