Service client IA pour les marques Shopify
Automatisez jusqu'à 98 % du support tout en gardant le contrôle sur le dernier 2 %.
HelpWave réunit une inbox unique, un copilot et une couche d'automatisation par graphes pour résoudre les tickets, exécuter des actions Shopify et suivre chaque résultat.
100-150
tickets par heure avec le copilot
Brouillons, modifications de commande, remboursements et changements d'adresse depuis le même espace.
98%
d'automatisation atteints sur une vraie équipe support
Les tickets récurrents peuvent être auto-résolus avec des graphes, des règles et des actions IA.
24/7
de couverture sur e-mail, chat et social
Centralisez les canaux et gardez une qualité de réponse constante à toute heure.
1
espace Shopify natif pour agents et ops
Recherchez des tickets, modifiez les commandes et suivez les performances sans changer d'outil.
Adopté par des marques Shopify en forte croissance
HelpWave Operating System
Conçu pour les équipes qui ont besoin de plus qu'une boîte de texte IA
HelpWave combine productivité agent, contrôle de l'automatisation et visibilité opérationnelle dans le même produit.
Un copilot qui agit
Les agents peuvent demander à HelpWave de rédiger une réponse, rembourser une commande, modifier une adresse ou changer des produits sans quitter l'inbox.
Automatisation par graphes pour les cas répétitifs
Transformez les workflows fréquents comme changement d'adresse, politique de remboursement ou statut de commande en automatisations sans intervention humaine.
Des reportings utiles aux ops
Suivez les actions IA, le first response time, les tags, le CSAT et la charge d'équipe pour savoir ce que fait réellement le système.
Visite produit
Une plateforme unique pour les agents, l'automatisation et le reporting
Chaque partie de HelpWave est pensée pour réduire le temps de traitement tout en donnant plus de contrôle aux équipes ops.
Inbox unifiée
Retrouvez la conversation, les données Shopify et les actions IA dans la même vue pour résoudre sans changer de contexte.
Tous les canaux intégrés
Centralisez email, chat, Facebook, Instagram et WhatsApp dans le même espace et pilotez la file avec des vues unifiées.
Analyse des tags
Comprenez pourquoi les clients vous contactent, quelles catégories progressent et où ajouter de l'automatisation ensuite.
Reporting opérationnel
Suivez la charge, le temps de réponse, la création et la clôture des tickets ainsi que la performance d'équipe.
Suivi des actions IA
Vérifiez ce que l'IA a exécuté, combien d'actions ont été automatisées et où les humains interviennent encore.
Automatisation par graphes
Créez visuellement des automatisations par catégorie pour router, résoudre et escalader les cas récurrents.
Analyses CSAT
Mesurez la satisfaction et la qualité de réponse avec des vues CSAT dédiées et des analyses de tendance.
Champs personnalisés
Affichez les champs client et commande réellement utiles pour que les agents agissent sans autre outil.
Workflow Fit
Comment les équipes support utilisent HelpWave
Le produit est structuré autour du vrai flux d'un support e-commerce à fort volume.
01
Traitez tous les canaux dans une seule inbox
Email, WhatsApp, Facebook, Instagram et chat vivent dans le même espace avec les conversations fusionnées et le contexte Shopify à côté.
02
Priorisez et résolvez plus vite
Utilisez les vues, la recherche de tickets et la génération de réponses IA pour tenir vos SLA sans surcharge de tri manuel.
03
Industrialisez ce qui fonctionne déjà
Quand un flux agent est fiable, passez-le dans le graph editor et laissez l'automatisation gérer la catégorie 24/7.
Pourquoi les équipes quittent les stacks support fragmentées
Actions Shopify natives
Remboursez des commandes, modifiez des adresses de livraison, mettez à jour des produits et gérez le support directement depuis HelpWave.
Recherche de menu opérationnelle
Accédez directement au Graph Editor, aux Agent Actions, aux Views, aux Integrations ou aux dashboards depuis la barre de recherche du menu.
Migration sans réapprentissage
Les équipes venant d'outils comme Gorgias gardent un flux familier tout en gagnant des actions IA, plus d'automatisation et plus d'analytics.
Donnez à votre équipe une inbox plus rapide et à votre IA un vrai travail à faire.
Commencez avec un copilot pour les agents, puis automatisez les catégories que vous maîtrisez déjà.