1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar nossos Serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda em estar vinculado a estes Termos. Se você não concorda com estes Termos, não poderá utilizar nossos Serviços.

2. Descrição do Serviço

A Helpwave fornece soluções de suporte ao cliente com IA, incluindo, mas não se limitando a:

• • Serviços de agente de vendas com IA
• • Funcionalidade de copilot de suporte com IA
• • Ferramentas de gerenciamento de comunicação com o cliente
• • Integração com várias plataformas de comunicação

3. Registro e Segurança da Conta

Para utilizar nossos Serviços, você deve:

• • Registrar uma conta com informações precisas e completas
• • Manter a segurança das credenciais da sua conta
• • Notificar-nos imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado
• • Ter pelo menos 18 anos ou ter autoridade legal para vincular sua organização

4. Assinatura e Pagamentos

Nossos Serviços são fornecidos por meio de assinatura. Você concorda em:

• • Pagar todas as taxas aplicáveis quando forem devidas
• • Fornecer e manter informações de cobrança precisas
• • Assumir a responsabilidade por todos os impostos aplicáveis

As taxas de assinatura não são reembolsáveis, exceto conforme exigido por lei ou explicitamente declarado em nossa política de reembolso.

5. Obrigações e Restrições do Usuário

Você concorda em não:

• • Utilizar os Serviços para qualquer propósito ilegal
• • Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas
• • Interferir ou interromper os Serviços
• • Fazer engenharia reversa ou tentar extrair nosso código-fonte
• • Utilizar os Serviços para transmitir códigos ou materiais prejudiciais

6. Uso de Dados e Privacidade

Seu uso dos nossos Serviços também é regido pela nossa Política de Privacidade. Você concorda que podemos processar seus dados conforme descrito em nossa Política de Privacidade e que você fará upload apenas de dados que tem o direito de usar.

7. Direitos de Propriedade Intelectual

Todos os direitos, títulos e interesses nos Serviços permanecem com a Helpwave. Você recebe apenas uma licença limitada para utilizar os Serviços. Você concorda em não usar nossas marcas registradas ou outra propriedade intelectual sem nosso consentimento prévio por escrito.

8. Acordo de Nível de Serviço

Nos esforçamos para manter 99,9% de disponibilidade dos nossos Serviços. No entanto, não garantimos acesso ininterrupto e podemos suspender o acesso para manutenção ou atualizações. Níveis de serviço específicos podem ser definidos em acordos separados.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• • Fornecemos os Serviços 'como estão', sem garantias
• • Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais ou consequenciais
• • Nossa responsabilidade total é limitada aos valores pagos pelos Serviços nos 12 meses anteriores à reclamação

10. Vigência e Rescisão

Estes Termos permanecem em vigor até serem rescindidos. Podemos suspender ou terminar seu acesso aos Serviços:

• • Por violação destes Termos
• • Por não pagamento de taxas
• • Se exigido por lei

11. Alterações aos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos você sobre alterações relevantes por email ou através dos Serviços. Seu uso contínuo após as mudanças entrarem em vigor constitui aceitação dos Termos modificados.

12. Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da França. Quaisquer disputas serão resolvidas nos tribunais de Paris, França.