Política e Práticas de Segurança
Última Revisão: 17/01/2025 • Versão 2.1
Na Helpwave, a segurança é a base de tudo que fazemos. Entendemos que nossos clientes confiam em nós com seus dados sensíveis e operações de negócios. Esta abrangente Política de Segurança delineia nosso compromisso inabalável em proteger seus dados e manter a integridade de nossa plataforma de suporte ao cliente com IA. Implementamos medidas de segurança de nível empresarial e evoluímos continuamente nossas práticas para nos antecipar a ameaças emergentes.
1. Arquitetura de Segurança dos Dados
Nossa arquitetura de segurança em múltiplas camadas foi projetada para proteger os dados em todos os níveis:
- • Criptografia de ponta a ponta usando AES-256 para dados em repouso e TLS 1.3 para dados em trânsito
- • Testes de penetração regulares por terceiros e avaliações de vulnerabilidade
- • Data centers certificados ISO 27001 com conformidade SOC 2 Tipo II
- • Sistemas de backup automatizados com durabilidade de 99.999999999%
- • Segregação de dados em níveis lógicos e físicos
- • Detecção de ameaças em tempo real e sistemas de resposta automatizada
2. Infraestrutura de Nível Empresarial
Nossa infraestrutura é construída em plataformas de nuvem de nível empresarial com múltiplas camadas de segurança:
- • Implantação em múltiplas regiões na AWS e Google Cloud Platform
- • Isolamento avançado de rede usando VPCs e microsegmentação
- • Proteção contra DDoS de nível empresarial com mitigação automática
- • Varredura automatizada de vulnerabilidades e gerenciamento de patches
3. Conformidade e Certificações
Mantemos a conformidade com os padrões globais de segurança:
- • Certificado SOC 2 Tipo II
- • Em conformidade com o GDPR
- • Certificado ISO 27001
- • Em conformidade com a HIPAA para dados de saúde
- • Auditorias de segurança anuais por terceiros
4. Segurança dos Modelos de IA
Nossos sistemas de IA são projetados com salvaguardas de segurança:
- • Isolamento dos ambientes de processamento de IA
- • Auditorias de segurança regulares dos modelos de IA
- • Procedimentos rigorosos de manuseio de dados para treinamento de IA
- • Monitoramento de padrões incomuns de comportamento da IA
5. Resposta a Incidentes
Mantemos um plano abrangente de resposta a incidentes:
- • Monitoramento e alertas de segurança 24/7
- • Procedimentos documentados de resposta a incidentes
- • Exercícios regulares de resposta a incidentes
- • Procedimentos de notificação aos clientes
6. Segurança de Terceiros
Garantimos que nossos fornecedores mantenham altos padrões de segurança:
- • Avaliações de segurança dos fornecedores
- • Revisões regulares de segurança dos fornecedores
- • Acordos de processamento de dados
7. Melhores Práticas de Segurança para Usuários
Recomendamos as seguintes práticas de segurança:
- • Habilitar autenticação de dois fatores
- • Usar senhas fortes e únicas
- • Revisar logs de acesso regularmente
- • Reportar atividades suspeitas prontamente
8. Programa de Garantia de Segurança
Nosso abrangente programa de garantia de segurança inclui:
- • Whitepapers de segurança regulares e relatórios de transparência
- • Suporte para revisão de segurança do cliente
- • Engenheiros de segurança dedicados ao cliente
Informações de Contato de Segurança
Para questões de segurança ou para reportar vulnerabilidades potenciais:
Helpwave Security Operations Center (SOC) Disponível 24/7/365 security@helpwave.ai