1. De Quem Coletamos Informações?

"Dados pessoais" ou "informações pessoais" significa qualquer informação que identifique ou possa identificar um indivíduo. Coletamos dados pessoais sobre:

• • Clientes e seus representantes (incluindo funcionários e contratados)
• • Usuários e visitantes que acessam nossos Serviços
• • Indivíduos que participam de nosso marketing, eventos, promoções ou de outras formas se envolvem conosco

Nossos Serviços não são destinados a crianças menores de 18 anos. Em conformidade com a COPPA (Lei de Proteção à Privacidade Online das Crianças), não coletamos ou processamos conscientemente dados pessoais, incluindo dados da API do Google, de crianças menores de 13 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações, entre em contato imediatamente para exclusão.

2. Dados Pessoais que Coletamos

Informações que Você Fornece Diretamente

Podemos coletar os seguintes dados pessoais quando você interage diretamente conosco:

• • Detalhes de Identificação e Contato: Nome, sobrenome, email, endereço postal, número de telefone, identificadores de redes sociais, nomes de usuário e senhas
• • Informações Relacionadas ao Negócio: Endereços de lojas, detalhes relacionados à loja e chats ou comunicações com usuários
• • Dados de Localização: Dados geográficos como cidade, estado ou localização mais precisa, se habilitada pelo seu dispositivo
• • Informações Financeiras e de Cobrança: Informações de cobrança para compras ou assinaturas (processadas por processadores de pagamento terceirizados e seguros)

Dados de Usuário do Google

Quando você conecta sua conta do Google aos nossos Serviços, temos acesso a:

• • Dados do Gmail: Acesso para ler, compor, enviar e excluir permanentemente emails no Gmail
• • Gerenciamento de Email: Capacidade de visualizar, compor e enviar emails a partir da sua conta do Gmail

Informações Coletadas Automaticamente

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para coletar dados de uso:

• • Endereço IP, tipo/versão do navegador e identificadores do dispositivo
• • Páginas visualizadas, links clicados e sites de referência
• • Dados de interação por email (ex.: se você abriu nossas mensagens)

3. Como e Por Que Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• • Fornecer e Melhorar Nossos Serviços: Entregar, manter e aprimorar nossos Serviços; personalizar sua experiência; processar transações
• • Comunicação e Suporte: Responder a consultas, fornecer suporte ao cliente, enviar mensagens transacionais, faturas e atualizações de políticas
• • Segurança e Verificação: Aumentar a segurança, verificar identidades e prevenir fraudes ou usos não autorizados
• • Pesquisa e Desenvolvimento: Realizar pesquisas para melhorar nossos Serviços
• • Marketing e Promoções (quando permitido): Informá-lo sobre recursos, produtos, serviços, promoções ou eventos que possam lhe interessar
• • Legal, Segurança e Conformidade: Cumprir as leis, proteger direitos e responder a processos ou reivindicações legais

4. Provedores de Serviços Terceirizados e Integrações

Compartilhamos seus dados pessoais com provedores de serviços terceirizados confiáveis que realizam serviços em nosso nome:

• • Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem
• • Modelos de IA (ex.: OpenAI) para determinados recursos (sem usar seus dados para treinar modelos generalizados)
• • Processadores de pagamento para transações

Esses provedores estão contratualmente obrigados a usar seus dados apenas conforme instruído e a protegê-los adequadamente. Não vendemos suas informações pessoais para partes não autorizadas.

5. Transferências Internacionais de Dados

Operamos globalmente e podemos processar seus dados fora do seu país de origem. Ao transferir dados pessoais internacionalmente, implementamos salvaguardas apropriadas (como cláusulas contratuais padrão) para garantir um nível de proteção equivalente ao de sua jurisdição.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança padrão da indústria para proteger seus dados contra acesso, divulgação ou destruição não autorizados. Embora nos esforcemos para proteger seus dados, nenhum método de transmissão via internet é completamente seguro. Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de conta.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nós e nossos parceiros usamos cookies, pixels e ferramentas semelhantes para:

• • Entender seu uso de nossos Serviços
• • Melhorar a performance e confiabilidade
• • Personalizar sua experiência
• • Fornecer publicidade relevante (quando permitido)

Você pode gerenciar os cookies através das configurações do seu navegador. Desabilitar cookies pode limitar alguns recursos.

8. Seus Direitos e Escolhas

Dependendo da sua localização, você pode ter direitos como:

• • Acesso: Solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você
• • Correção: Solicitar a correção de imprecisões
• • Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando legalmente permitido
• • Oposição e Restrição: Opor-se ou restringir certos processamentos
• • Portabilidade: Receber uma cópia dos seus dados pessoais em formato estruturado
• • Retirar Consentimento: Se nos baseamos no consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco conforme fornecido abaixo. Podemos verificar sua identidade antes de processar os pedidos.

Comunicações de Marketing: Você pode optar por não receber emails de marketing seguindo as instruções de cancelamento de inscrição ou entrando em contato diretamente conosco.

9. Divulgações de Privacidade Estaduais e Internacionais

Residentes de certas jurisdições (ex.: Califórnia, Nevada, Colorado, Connecticut, Utah, Virgínia, o EEE, Reino Unido, Suíça) podem ter direitos e proteções adicionais. Entre em contato conosco para detalhes específicos da sua região.

10. Retenção de Dados

Retemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, a menos que um período de retenção maior seja exigido ou permitido por lei. Podemos reter dados agregados ou anonimizados indefinidamente.

11. Links de Terceiros

Nossos Serviços podem conter links para websites ou serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade deles. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade antes de compartilhar seus dados.

12. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. Alterações significativas serão publicadas nesta página e, se relevantes, notificaremos você por email ou através dos nossos Serviços. Seu uso contínuo após as mudanças entrarem em vigor constitui aceitação da Política atualizada.

13. Contate-Nos

Se você tiver qualquer dúvida ou solicitação a respeito desta Política ou de nossas práticas de proteção de dados, entre em contato conosco em:

Helpwave
33 Rue Censier
75005 Paris, França
florian@helpwave.ai

Obrigado por confiar à Helpwave seus dados pessoais. Estamos comprometidos em respeitar sua privacidade e fornecer informações claras e transparentes sobre nossas práticas.

14. Disposições Adicionais para Dados Obtidos via Plataformas Meta

Escopo do Acesso a Dados das Plataformas Meta:

Podemos acessar e processar certos dados de usuários de plataformas Meta, incluindo Instagram, WhatsApp e Messenger, conforme necessário para fornecer e melhorar os Serviços solicitados. Os tipos de dados que podemos acessar dependem das permissões que você concede ao conectar sua conta aos nossos Serviços. Isso pode incluir conteúdos que você compartilha, mensagens enviadas e informações de perfil autorizadas pelas APIs do Meta.

Conformidade com as Políticas do Meta:

Cumprimos todas as Políticas das Plataformas Meta aplicáveis, incluindo as Políticas de Desenvolvedor e Termos de Uso do Meta. Solicitamos, usamos e retemos apenas os dados necessários para fornecer nossos Serviços. Não usamos dados das plataformas Meta para fins proibidos, como personalizar anúncios fora da plataforma Meta ou criar perfis de usuário não relacionados aos nossos Serviços.

Uso de Dados e Restrições:

• • Não usamos dados obtidos de plataformas Meta para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA/ML generalizados
• • Não vendemos ou compartilhamos dados das plataformas Meta com terceiros, exceto com provedores de serviços autorizados sob acordos rigorosos de proteção de dados
• • Não retemos dados das plataformas Meta por mais tempo do que o necessário e os processamos de acordo com esta Política e as leis aplicáveis

15. Informações Adicionais para Serviços de API do Google

Uso da API do Gmail

Nosso uso da API do Gmail inclui:

• • Leitura do conteúdo do email para gerar respostas
• • Envio de emails em seu nome
• • Fornecimento de assistência por email automatizada
• • Gerenciamento e exclusão de emails quando necessário