1. Welche Informationen sammeln wir?

"Persönliche Daten" oder "personenbezogene Informationen" sind alle Informationen, die eine Person identifizieren oder identifizieren könnten. Wir sammeln personenbezogene Daten über:

• • Kunden und deren Vertreter (einschließlich Mitarbeiter und Auftragnehmer)
• • Nutzer und Besucher, die auf unsere Dienste zugreifen
• • Personen, die an unseren Marketingaktivitäten, Veranstaltungen oder Aktionen teilnehmen oder anderweitig mit uns in Kontakt treten

Unsere Dienste sind nicht für Kinder unter 18 Jahren bestimmt. In Übereinstimmung mit COPPA (Children's Online Privacy Protection Act) sammeln oder verarbeiten wir wissentlich keine personenbezogenen Daten, einschließlich Google-API-Daten, von Kindern unter 13 Jahren. Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kind uns Informationen bereitgestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend zur Löschung.

2. Welche personenbezogenen Daten wir sammeln

Informationen, die Sie direkt bereitstellen

Wir können die folgenden personenbezogenen Daten sammeln, wenn Sie direkt mit uns interagieren:

• • Identifikations- und Kontaktdaten: Name, Vorname, E-Mail, Postadresse, Telefonnummer, Social-Media-Identifikatoren, Benutzernamen und Passwörter
• • Geschäftsbezogene Informationen: Adressen von Geschäften, geschäftsbezogene Details und Chats oder Kommunikation mit Nutzern
• • Standortdaten: Geografische Daten wie Stadt, Bundesland oder genauere Standortangaben, sofern von Ihrem Gerät aktiviert
• • Finanz- und Abrechnungsinformationen: Abrechnungsinformationen für Käufe oder Abonnements (verarbeitet von sicheren Drittanbieter-Zahlungsanbietern)

Google-Nutzerdaten

Wenn Sie Ihr Google-Konto mit unseren Diensten verbinden, haben wir Zugriff auf:

• • Gmail-Daten: Zugriff zum Lesen, Verfassen, Senden und dauerhaften Löschen von E-Mails in Gmail
• • E-Mail-Verwaltung: Möglichkeit, E-Mails von Ihrem Gmail-Konto anzuzeigen, zu verfassen und zu senden

Automatisch gesammelte Informationen

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um Nutzungsdaten zu sammeln:

• • IP-Adresse, Browsertyp/-version und Gerätekennungen
• • Besuchte Seiten, geklickte Links und verweisende Websites
• • E-Mail-Interaktionsdaten (z. B. ob Sie unsere Nachrichten geöffnet haben)

3. Wie und warum wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für:

• • Bereitstellung und Verbesserung unserer Dienste: Bereitstellen, Warten und Verbessern unserer Dienste; Personalisierung Ihrer Erfahrung; Abwicklung von Transaktionen
• • Kommunikation und Support: Beantworten von Anfragen, Bereitstellung von Kundensupport, Versand von Transaktionsnachrichten, Rechnungen und Aktualisierungen der Richtlinien
• • Sicherheit und Verifizierung: Erhöhung der Sicherheit, Überprüfung von Identitäten und Verhinderung von Betrug oder unbefugter Nutzung
• • Forschung und Entwicklung: Durchführung von Forschungen zur Verbesserung unserer Dienste
• • Marketing und Aktionen (sofern erlaubt): Informieren über Funktionen, Produkte, Dienste, Aktionen oder Veranstaltungen, die für Sie interessant sein könnten
• • Rechtliche, Sicherheits- und Compliance-Aspekte: Einhaltung von Gesetzen, Schutz von Rechten und Reaktion auf rechtliche Verfahren oder Ansprüche

4. Dienstleister Dritter und Integrationen

Wir teilen Ihre personenbezogenen Daten mit vertrauenswürdigen Drittanbietern, die Dienstleistungen in unserem Auftrag erbringen:

• • Cloud-Hosting- und Infrastruktur-Anbieter
• • KI-Modelle (z. B. OpenAI) für bestimmte Funktionen (ohne Ihre Daten zur Schulung verallgemeinerter Modelle zu verwenden)
• • Zahlungsabwickler für Transaktionen

Diese Anbieter sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten nur wie angewiesen zu verwenden und angemessen zu schützen. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an unbefugte Dritte.

5. Internationale Datenübertragungen

Wir agieren weltweit und können Ihre Daten außerhalb Ihres Heimatlandes verarbeiten. Bei internationalen Datenübertragungen implementieren wir angemessene Schutzmaßnahmen (wie standardisierte Vertragsklauseln), um ein Schutzniveau zu gewährleisten, das dem in Ihrer Rechtsordnung entspricht.

6. Datensicherheit

Wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Obwohl wir uns bemühen, Ihre Daten zu schützen, ist keine Übertragungsmethode im Internet vollkommen sicher. Sie sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten zu wahren.

7. Cookies und Tracking-Technologien

Wir und unsere Partner verwenden Cookies, Pixels und ähnliche Werkzeuge, um:

• • Ihre Nutzung unserer Dienste zu verstehen
• • Leistung und Zuverlässigkeit zu verbessern
• • Ihre Erfahrung zu personalisieren
• • Relevante Werbung bereitzustellen (sofern erlaubt)

Sie können Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers verwalten. Das Deaktivieren von Cookies kann einige Funktionen einschränken.

8. Ihre Rechte und Optionen

Je nach Ihrem Standort können Sie Rechte haben wie:

• • Zugriff: Fordern Sie Zugriff auf die personenbezogenen Daten an, die wir über Sie speichern
• • Berichtigung: Bitten Sie uns, Ungenauigkeiten zu korrigieren
• • Löschung: Fordern Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten an, soweit gesetzlich zulässig
• • Widerspruch und Einschränkung: Legen Sie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen ein oder schränken Sie diese ein
• • Datenübertragbarkeit: Erhalten Sie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in einem strukturierten Format
• • Widerruf der Einwilligung: Wenn wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, können Sie diese jederzeit widerrufen

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte wie unten angegeben. Wir können Ihre Identität überprüfen, bevor wir Anfragen bearbeiten.

Marketingkommunikation: Sie können sich von Marketing-E-Mails abmelden, indem Sie den Abmeldehinweisen folgen oder uns direkt kontaktieren.

9. Staatliche und internationale Datenschutzhinweise

Bewohner bestimmter Rechtsgebiete (z. B. Kalifornien, Nevada, Colorado, Connecticut, Utah, Virginia, der EWR, Großbritannien, Schweiz) können zusätzliche Rechte und Schutzmaßnahmen haben. Bitte kontaktieren Sie uns für detailspezifische Informationen zu Ihrer Region.

10. Datenspeicherung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie es notwendig ist, um die Zwecke zu erfüllen, für die sie erhoben wurden, es sei denn, eine längere Aufbewahrungsfrist ist gesetzlich vorgeschrieben oder erlaubt. Aggregierte oder anonymisierte Daten können wir unbegrenzt speichern.

11. Links zu Drittanbietern

Unsere Dienste können Links zu Websites oder Diensten Dritter enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für deren Datenschutzpraktiken. Wir empfehlen Ihnen, deren Datenschutzerklärungen zu überprüfen, bevor Sie Ihre Daten teilen.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und, falls signifikant, werden wir Sie per E-Mail oder über unsere Dienste benachrichtigen. Ihre fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Erklärung.

13. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Anfragen bezüglich dieser Erklärung oder unserer Datenschutzpraktiken haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Helpwave
33 Rue Censier
75005 Paris, Frankreich
florian@helpwave.ai

Vielen Dank, dass Sie Helpwave Ihr Vertrauen in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten schenken. Wir verpflichten uns, Ihre Privatsphäre zu respektieren und klare, transparente Informationen über unsere Praktiken bereitzustellen.

14. Zusätzliche Bestimmungen für Daten, die über Meta-Plattformen bezogen werden

Umfang des Zugriffs auf Meta-Plattform-Daten:

Wir können bestimmte Nutzerdaten von Meta-Plattformen, einschließlich Instagram, WhatsApp und Messenger, nach Bedarf abrufen und verarbeiten, um die von Ihnen angeforderten Dienste bereitzustellen und zu verbessern. Die Art der Daten, auf die wir zugreifen, hängt von den Berechtigungen ab, die Sie bei der Verbindung Ihres Kontos mit unseren Diensten erteilen. Dies kann Inhalte umfassen, die Sie teilen, Nachrichten, die Sie senden, und Profilinformationen, die durch Metas APIs autorisiert sind.

Einhaltung der Meta-Richtlinien:

Wir halten alle anwendbaren Richtlinien der Meta-Plattformen ein, einschließlich der Entwickler-Richtlinien und Nutzungsbedingungen von Meta. Wir erheben, verwenden und speichern nur die Daten, die erforderlich sind, um Ihnen unsere Dienste bereitzustellen. Wir verwenden Meta-Plattform-Daten nicht für verbotene Zwecke, wie z. B. die Personalisierung von Werbung außerhalb der Meta-Plattform oder die Erstellung von Nutzerprofilen, die nicht mit unseren Diensten in Zusammenhang stehen.

Datennutzung und Einschränkungen:

• • Wir verwenden keine über Meta-Plattformen bezogenen Daten, um verallgemeinerte KI/ML-Modelle zu entwickeln, zu verbessern oder zu trainieren
• • Wir verkaufen oder teilen Meta-Plattform-Daten nicht mit Dritten, außer mit autorisierten Dienstleistern im Rahmen strenger Datenschutzvereinbarungen
• • Wir speichern Meta-Plattform-Daten nicht länger als notwendig und verarbeiten sie gemäß dieser Erklärung und den geltenden Gesetzen

15. Zusätzliche Informationen zu Google API-Diensten

Nutzung der Gmail API

Unsere Nutzung der Gmail API umfasst:

• • Lesen von E-Mail-Inhalten zur Generierung von Antworten
• • Senden von E-Mails in Ihrem Namen
• • Bereitstellung von automatisierter E-Mail-Unterstützung
• • Verwalten und Löschen von E-Mails bei Bedarf